हिलवेरा™ नियम एवं शर्तें: Upfront Enterprise कानूनी व उपभोक्ता दिशा-निर्देश

1. हिलवेरा™ और अपफ्रंट एंटरप्राइज के बारे में

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म hilvera.in का स्वामित्व और संचालन Upfront Enterprise द्वारा किया जाता है, जो बलबीर सिंह कठैत द्वारा स्थापित देहरादून (उत्तराखंड, भारत) स्थित एक एकल स्वामित्व (Sole Proprietorship) फर्म है। Hilvera™ अपफ्रंट एंटरप्राइज का पंजीकृत खाद्य ब्रांड है।

2. इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध और कानूनी स्वीकृति

यह नियम एवं शर्तें दस्तावेज़ सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 (Information Technology Act, 2000) तथा उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अंतर्गत एक वैध और कानूनी रूप से बाध्यकारी इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध (Electronic Contract) का गठन करता है।

इस वेबसाइट का उपयोग करके, खाता पंजीकृत करके, या कोई भी उत्पाद खरीदकर, आप यह पुष्टि करते हैं कि आपने इन शर्तों को भली-भांति पढ़, समझ और स्वीकार कर लिया है। यदि आप इन शर्तों से असहमत हैं, तो कृपया इस प्लेटफॉर्म का उपयोग न करें।

3. लेन-देन और खरीदारी की पात्रता

भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872 (Indian Contract Act, 1872) के अनुसार, hilvera.in पर लेन-देन करने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष और अनुबंध करने में सक्षम होनी चाहिए। यदि आपकी आयु 18 वर्ष से कम है, तो आप अपने माता-पिता या कानूनी अभिभावक की सीधी देखरेख में ही इस प्लेटफॉर्म का उपयोग कर सकते हैं।

ग्राहक चेकआउट या खाता बनाते समय अपनी सही, वर्तमान और पूर्ण जानकारी (नाम, मोबाइल नंबर, पूरा पता व पिनकोड) देने के लिए सहमत होते हैं।

4. उत्पाद विवरण, प्राकृतिक सोर्सिंग और मूल्य निर्धारण

हिलवेरा 100% प्राकृतिक, रसायन-मुक्त और शुद्ध दैनिक खाद्य उत्पाद प्रदान करता है, जिसमें आधुनिक स्टोनलेस तकनीक से पिसा साबुत गेहूं का चक्की आटा, एमपी शरबती आटा, कच्ची घानी (कोल्ड-प्रेस्ड) खाद्य तेल और शुद्ध मसाले शामिल हैं।

प्राकृतिक एवं मौसमी भिन्नता (Agricultural Variations)

चूंकि हमारे सभी उत्पाद बिना किसी सिंथेटिक रंग, कृत्रिम सुगंध या रासायनिक स्टेबलाइजर्स के तैयार किए जाते हैं, इसलिए फसल के मौसम और मिट्टी के अनुसार अनाज के टेक्सचर, आटे की मिठास, खुशबू या तेल के गाढ़ेपन में थोड़ा प्राकृतिक बदलाव आ सकता है। इसे उत्पाद का दोष नहीं माना जाएगा।

कीमतें और लागू टैक्स

• hilvera.in पर प्रदर्शित सभी उत्पादों की कीमतें भारतीय रुपये (₹ / INR) में हैं।
• सभी प्रदर्शित कीमतें लागू वस्तु एवं सेवा कर (GST) सहित हैं।
• हम बिना किसी पूर्व व्यक्तिगत सूचना के कीमतों या प्रमोशनल ऑफर्स में संशोधन का अधिकार सुरक्षित रखते हैं; हालाँकि, ऑर्डर सफलतापूर्वक प्लेस होने के बाद चेकआउट के समय मान्य दर ही लागू रहेगी।

5. ऑर्डर, सत्यापन और सुरक्षित डिजिटल भुगतान

वेबसाइट पर ऑर्डर सबमिट करना उत्पाद खरीदने के आपके प्रस्ताव (Offer to Purchase) का प्रतीक है। ऑर्डर रसीद मिलने का अर्थ यह है कि आपका अनुरोध दर्ज कर लिया गया है; अनुबंध का अंतिम निष्पादन पार्सल के डिस्पैच होने पर मान्य होता है।

हिलवेरा के प्रतिनिधि बनकर किसी भी कॉल, व्हाट्सएप या ईमेल पर अपना भुगतान पिन (PIN), ओटीपी (OTP) या पासवर्ड किसी के साथ कभी साझा न करें।

हिलवेरा द्वारा ऑर्डर निरस्तीकरण (Cancellation)

हम स्टॉक की अनुपलब्धता, तकनीकी मूल्य त्रुटि, गैर-सेवा योग्य पिनकोड (Unserviceable Pincodes) या संदिग्ध धोखाधड़ी की स्थिति में किसी भी ऑर्डर को रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। ऐसे मामलों में प्रीपेड राशि का 100% रिफंड तुरंत ग्राहक के मूल भुगतान स्रोत में भेज दिया जाता है।

6. शिपिंग और डिलीवरी की शर्तें

ऑर्डर प्रोसेसिंग और पार्सल ट्रांजिट हमारी आधिकारिक शिपिंग एवं डिलीवरी नीति के अनुसार संचालित होती है:

• डिस्पैच शेड्यूल: ऑर्डर सत्यापित होने के बाद हमारे नत्थूवाला (देहरादून) प्लांट से 24 से 48 कार्य घंटों के भीतर ताज़ा पैक करके कूरियर को सौंप दिया जाता है।
• कूरियर पार्टनर्स: डिलीवरी देश के प्रमुख लॉजिस्टिक्स पार्टनर्स (जैसे Delhivery, Blue Dart, DTDC, India Post) द्वारा की जाती है।
• डिलीवरी समय सीमा: देहरादून स्थानीय डिलीवरी में 24-48 घंटे; उत्तर भारत के प्रमुख शहरों में 2-4 कार्य दिवस; और शेष भारत में 4-7 कार्य दिवस लगते हैं।
• पते की शुद्धता: डिलीवरी ओटीपी और सुरक्षित पार्सल प्राप्ति के लिए ग्राहक का सही पता, सही पिनकोड और चालू मोबाइल नंबर उपलब्ध कराना आवश्यक है।

7. कैंसिलेशन, रिप्लेसमेंट और खाद्य सुरक्षा मानक

रिटर्न और रिफंड की प्रक्रिया हमारी आधिकारिक रिटर्न एवं रिफंड नीति के अनुसार निष्पादित की जाती है:

पार्सल क्षति या दोषपूर्ण उत्पाद (Transit Damage)

यदि आपका पार्सल क्षतिग्रस्त, फटा हुआ, रिसता हुआ या टूटी हुई सील के साथ प्राप्त होता है, तो डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर हमें सूचित करें:

1. हमारे सपोर्ट नंबर +91 93899 23509 पर WhatsApp करें या info@hilvera.in पर ईमेल भेजें।
2. अपना ऑर्डर आईडी (Order ID) साझा करें और शिपिंग लेबल व क्षतिग्रस्त उत्पाद की स्पष्ट फोटो या अनबॉक्सिंग वीडियो संलग्न करें।
3. सत्यापन के उपरांत तुरंत निःशुल्क नया पार्सल भेजा जाएगा अथवा पूर्ण रिफंड जारी कर दिया जाएगा।

8. उत्पाद उपयोग और एलर्जी संबंधी घोषणाएँ (Allergens)

हिलवेरा के सभी उत्पाद घरेलू रसोई और मानक खानपान के लिए तैयार किए गए हैं। उपभोग से पूर्व पैकेट पर मुद्रित सामग्री विवरण (Ingredients), एलर्जी घोषणाएँ और स्टोरेज निर्देशों को पढ़ना ग्राहक की जिम्मेदारी है:

• एलर्जी सूचना: हमारे साबुत गेहूं के आटे में प्राकृतिक रूप से गेहूं का ग्लूटेन (Wheat Gluten) मौजूद होता है।
• चिकित्सीय अस्वीकरण (Non-Medical Advice): वेबसाइट पर दी गई सामग्री और पोषण संबंधी जानकारी केवल सामान्य ज्ञान और आहार जागरूकता के लिए है; इसे किसी चिकित्सकीय परामर्श के रूप में न लिया जाए।

9. वेबसाइट के उपयोग पर कानूनी प्रतिबंध

उपयोगकर्ता hilvera.in का उपयोग केवल वैध खरीदारी और सूचना प्राप्त करने के उद्देश्य से करने के लिए सहमत हैं। निम्नलिखित गतिविधियाँ पूर्णतः प्रतिबंधित हैं:

• वेबसाइट के सर्वर, सुरक्षा तंत्र, यूजर अकाउंट्स या पेमेंट चैनलों में अनधिकृत प्रवेश का प्रयास करना।
• किसी भी प्रकार का मैलवेयर, वायरस, ट्रोजन या ऑटोमेटेड डेटा स्क्रैपर का उपयोग करना।
• धोखाधड़ी भरे लेन-देन, पहचान छिपाना या भुगतान के साधनों का दुरुपयोग करना।
• हमारी लिखित अनुमति के बिना वेबसाइट के डिज़ाइन, फ़ोटो, ट्रेडमार्क या सामग्री की नकल या पुनर्प्रकाशन करना।

10. बौद्धिक संपदा अधिकार (Intellectual Property)

Hilvera™, Kathait Gold™, और Upfront Enterprise से जुड़े सभी ट्रेडमार्क, लोगो, पैकेजिंग आर्टवर्क, डिज़ाइन, ब्लॉग्स और डिजिटल संपत्तियां अपफ्रंट एंटरप्राइज की अनन्य बौद्धिक संपदा हैं।

अपफ्रंट एंटरप्राइज की पूर्व लिखित सहमति के बिना इनका व्यावसायिक उपयोग, री-ब्रांडिंग या किसी भी रूप में अनधिकृत वितरण भारतीय कॉपीराइट और ट्रेडमार्क कानूनों के तहत दंडनीय है।

11. देयता की कानूनी सीमा (Limitation of Liability)

भारतीय कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, Upfront Enterprise, उसके प्रोप्राइटर या कर्मचारी किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक या परिणामी नुकसान (जैसे वेबसाइट डाउनटाइम, कूरियर की देरी, या घर पर उत्पाद के अनुचित रख-रखाव) के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे।

खरीदारी से उत्पन्न किसी भी सिद्ध दावे के लिए हमारी अधिकतम देयता (Liability) संबंधित उत्पाद के लिए ग्राहक द्वारा चुकाई गई वास्तविक खरीद राशि से अधिक नहीं होगी।

12. अप्रत्याशित परिस्थितियां (Force Majeure)

हम उन परिस्थितियों के कारण होने वाली डिलीवरी या सेवा में देरी के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे जो हमारे उचित नियंत्रण से बाहर हैं, जैसे कि प्राकृतिक आपदाएँ, भारी बारिश/भूस्खलन, पर्वतीय मार्गों का बंद होना, महामारी, राज्यव्यापी हड़ताल या सरकारी प्रतिबंध।

13. उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र (Grievance Redressal)

उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 और सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के अनुपालन में, ग्राहक किसी भी शिकायत या समस्या के समाधान के लिए हमारे नामित शिकायत अधिकारी से सीधे संपर्क कर सकते हैं:

14. लागू कानून और कानूनी क्षेत्राधिकार (Legal Jurisdiction)

यह ‘नियम एवं शर्तें’ और इसके तहत किए गए सभी व्यावसायिक लेन-देन भारत गणराज्य के कानूनों के अनुसार शासित और व्याख्यायित होंगे।

hilvera.in के उपयोग या Hilvera™ उत्पादों की खरीद से उत्पन्न कोई भी विवाद, दावा या कानूनी कार्यवाही केवल देहरादून, उत्तराखंड (भारत) स्थित सक्षम दीवानी अदालतों (Civil Courts) के विशेष कानूनी क्षेत्राधिकार के अधीन होगी।